よくあるご質問と回答
マウンテンバイク、クロスバイク、ミニベロの専門店「01bike.com」をご利用いただきありがとうございます。
お客さまからよくいただくご質問を、Q&A形式でまとめてみました。
|ご購入に関して|ご入金から商品発送まで|商品発送後|
- 欠品している商品が入荷したら、連絡してくれるのですか?
- 掲載商品はすべて在庫があるのですか?
- 注文したのに、メールが届かないのですが?
- 商品金額のほかに必要な費用は何ですか?
- 注文してから何日くらいで届きますか?
- 直接、店頭で商品を受け取れますか?
- 自転車を2台同時に買った場合の送料はどうなりますか?
- 自転車といっしょにパーツを注文したときの送料はいくらですか?
- 防犯登録はどこに行ったらいいのでしょうか?
- 海外へは発送してもらえますか?
- 自転車とパーツを一緒に買った場合、取り付けはしてくれますか?
- 注文しようとするとエラーが出るのですが?
- 自転車のサイズを変更したいのですが。
- 商品を追加注文したいのですが、どうしたらよいでしょうか?
- 送り先、配送時間などを変更したいのですが、どうしたらよいですか?
- 発送したら連絡してくれるのですか?
- 何日くらいで届きますか?
- 商品が足りません。または、注文したものと異なる商品が送られてきました。
- 商品に傷がついています。交換してくれますか?
ご購入に関するQ&A
- Q.欠品している商品が入荷したら、連絡してくれるのですか?
- A.お手数ですが、Tel、Fax、メールにてお問い合わせください。
- Q.掲載商品はすべて在庫があるのですか?
- A. 当店では全ての商品を在庫しているわけではありません。在庫の無い商品の場合は、ご注文後またはご入金後に商品を手配いたします。欠品商品は、できる限りその旨を表示しておりますが、表示がなくても欠品しているケースが多々ございます。ご了承をお願いいたします。
- Q.注文したのに、メールが届かないのですが?
- A.大変お手数では御座いますが、お問い合わせフォームより、注文した日・注文した商品・お名前・ご住所・メールアドレスをお知らせください。当店で注文状況をお調べし、後日ご連絡させていただきます。
- Q.商品金額のほかに必要な費用は何ですか?
- A.送料が必要です。お支払い方法によって、振込手数料・代引き手数料などが別途必要です。なお、商品の価格・手数料については、すべて消費税込み価格で表示しております。
- Q.注文してから何日くらいで届きますか?
- A.在庫がある場合、ご注文を頂いてから(銀行振込の場合ご入金を確認できてから)3〜4日(定休日を除く)でお送りしております。在庫の無い場合は商品手配となりますので、入荷日が分かり次第メールでお知らせいたします。なお自転車・フレームの場合は、組み立て(調整)が必要ですので、パーツのみよりも若干日数がかかりますが、1週間前後でお送りしております。
- Q.直接、店頭で商品を受け取れますか?
- A.はい。ただし、在庫が無い場合もございますので、在庫の有無をお問い合わせください。※店頭でのお支払いは現金になります。カード決済をご希望の場合は、別途、手数料をお客様にてご負担いただいております。予めご了承下さい。
- Q.自転車を2台同時に買った場合の送料はどうなりますか?
- A.一度に複数ご注文いただきました場合ても、それぞれの自転車に1台分の送料が必要となります。
- Q.自転車といっしょにパーツを注文したときの送料はいくらですか?
- A.自転車の送料のみです。
- Q.防犯登録はどこに行ったらいいのでしょうか?
- A.自転車をご注文いただきますと、買い物カゴ画面で防犯登録へのリンクが表示されます。そのリンクをクリックし、表示された画面にて防犯登録をお申し込みください。その場合、大阪府八尾市での登録となりますが、全国で有効です。
- Q.海外へは発送してもらえますか?
- A.完成車・パーツともに発送は、国内に限らせていただいております。
- Q.自転車とパーツを一緒に買った場合、取り付けはしてくれますか?
- A.基本的には、ご注文いただきました商品に取り付けいたします。不要の場合はご注文時にご連絡ください。
※配送中に破損する可能性のあるパーツにつきましては、お客様にてお取付いただく必要が御座います。また、取り付けられないパーツも御座います。予めご了承ください。 - Q.注文しようとするとエラーが出るのですが?
- A.入力内容などをお確かめのうえ、再度ご注文ください。必須項目などの書き忘れはございませんか?
それでも解決しない場合は、Bicycle Shop TOOYAまでご連絡ください。
ご入金から商品発送までのQ&A
- Q. 自転車のサイズを変更したいのですが。
- A.自転車の組み立て、登録等が作業上の都合により変更をお受けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。また、ご注文時には十分にご注意いただくようお願いいたします。
- Q. 商品を追加注文したいのですが、どうしたらよいでしょうか?
- A.ご注文後の追加・変更はお受けしておりません。別途、新規にてご注文をお願いいたします。
- Q.送り先、配送時間などを変更したいのですが、どうしたらよいですか?
- A.メールにてご連絡ください。info@01bike.com、ご注文受付番号(ご注文確認メール記載)を必ずご記入ください。
- Q.発送したら連絡してくれるのですか?
- A.商品発送後に、メールでご連絡いたします。佐川急便の伝票番号を発送のメールに記載しておりますので、受取日や受取時間の変更は、佐川急便にお問い合わせください。
- Q.何日くらいで届きますか?
- A.ほとんどの地域は、商品発送日の翌日となっております。
※地域・天候・運送業者などの都合により、配送が遅れる場合がございます。ご了承ください。
ご予約頂きました商品につきましては、当店よりメールにてご連絡させていただきます。
※ご予約商品の遅延、完売に関する点につきましては、こちらをご確認いただきますようお願い申し上げます。
商品発送後のQ&A
- Q.商品が足りません。または、注文したものと異なる商品が送られてきました。
- A.ご迷惑をおかけいたしました。お手数ではございますが、こちらまでご連絡ください。ご注文いただきました商品をすぐ手配し、お送りいたします。ただし、間違った商品をお届けした場合でも、商品のパッケージを破損、もしくは商品の一部を加工されている場合は、ご返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。
- Q.商品に傷がついています。交換してくれますか?
- A.もちろん交換いたします。お手数ではございますが、当店までご連絡ください。ご注文いただきました商品をすぐ手配し、お送りいたします。商品の破損状況を確認いたしますので、着払いにて当店にご返送ください。当店に到着後、代品を手配して、お送りさせていただきます。